Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Sutileza, precisão e o cuidado da alta chapelaria artesanal.
AteliêTem loja física?
Sim. Estamos em Fortaleza, Ceará — Rua Gonçalves Ledo, 481, Praia de Iracema.
Atendimento: segunda a sexta, 9h30–17h30 · sábados, 9h30–13h30.
Um espaço encantador onde cada peça nasce com o rigor e a poesia da alta chapelaria.
Atendimento: segunda a sexta, 9h30–17h30 · sábados, 9h30–13h30.
Um espaço encantador onde cada peça nasce com o rigor e a poesia da alta chapelaria.
EnvioQual é o prazo para envio?
Cada criação possui um tempo próprio de confecção, indicado na página do produto. Trabalhamos sob encomenda — a produção se inicia após a confirmação do pagamento. Mantemos alguns modelos em pronta-entrega para agilizar. O prazo de transporte é calculado pelo CEP e modalidade escolhida no checkout.
PagamentoQuais são as formas de pagamento?
Aceitamos PIX e boleto (à vista) e cartão de crédito (parcelado).
A aprovação é automática pela operadora; após confirmada, seu pedido entra em produção.
A aprovação é automática pela operadora; após confirmada, seu pedido entra em produção.
PrazoPrazo para aprovação de pedidos
Após confirmação do cartão ou compensação do boleto, a aprovação ocorre em até 48 horas úteis.
RastreamentoQuanto tempo para enviar o rastreamento e como rastrear?
Após o despacho, você recebe o código de rastreio por e-mail. Pedidos costumam ser postados em até 4 dias úteis conforme a modalidade (PAC/SEDEX).
Acompanhe pelo site dos Correios: Rastreamento dos Correios.
Acompanhe pelo site dos Correios: Rastreamento dos Correios.
RetiradaPosso retirar o produto?
Sim. Selecione “Retirar na loja” no checkout. Será um prazer entregar sua criação pessoalmente.
SuporteMeu pedido não foi entregue, e agora?
Vamos cuidar disso com prioridade. Fale conosco no WhatsApp (85) 99950-0024 ou pelo e-mail jomaracid@gmail.com.
TrocaPosso trocar o modelo se não gostar?
Sim. Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail jomaracid@gmail.com.
O produto deve estar sem uso, sem avarias e com todos os acessórios. Frete de devolução e reenvio por conta do cliente.
O produto deve estar sem uso, sem avarias e com todos os acessórios. Frete de devolução e reenvio por conta do cliente.
DevoluçãoPosso devolver e receber meu dinheiro de volta?
Sim, em até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento). Envie na embalagem original, com nota fiscal, etiquetas e acessórios. Após avaliação, realizamos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento (estorno em fatura no cartão ou transferência em caso de boleto).
CuidadoComo limpar meu chapéu?
Feltro: escova macia ou pano úmido; secar em superfície plana.
Palha/Panamá: pano levemente úmido, sem encharcar. Evite sol e umidade prolongados.
Palha/Panamá: pano levemente úmido, sem encharcar. Evite sol e umidade prolongados.
FormaComo desamassar o chapéu?
Use vapor do ferro para relaxar fibras e recuperar a forma. Modele as abas com delicadeza.
PagamentoMeu pagamento não foi aprovado, o que aconteceu?
Verifique dados do cartão, saldo/limite e endereço. Por segurança, operadoras podem reprovar transações com inconsistências. Em caso de dúvidas, contate sua administradora.
EstornoMeu pedido foi cancelado, mas foi debitado do cartão. E agora?
O valor é estornado automaticamente pela plataforma de pagamento (ex.: Mercado Pago) em até 6 dias úteis.
CheckoutMinha compra não está sendo finalizada. Foi aprovada?
Pode haver instabilidade temporária. Aguarde alguns minutos e tente novamente. Sem processamento de pagamento, o pedido não é concluído.
StatusO que significa “pedido em separação”?
Seu pedido foi confirmado e está sendo preparado em nosso ateliê para o envio. Esse processo pode levar até 4 dias úteis.
ExteriorEnviam para fora do Brasil?
Sim. Realizamos envios internacionais sob consulta de prazo e valor. Fale conosco para um orçamento personalizado.
BespokePosso personalizar meu chapéu?
Sim. Desenvolvemos criações sob medida. Escreva para jomaracid@gmail.com com referências, ocasião e preferências. A designer e milliner Jomara Cid assina o projeto.
EnvioComo alterar meu endereço?
Após a compra, para alterar o endereço, envie RG, CPF, comprovante de residência e o motivo da alteração para jomaracid@gmail.com. Nossa equipe orienta os próximos passos.
AtacadoVendem em atacado?
Sim, trabalhamos com atacado sob curadoria para boutiques e parceiros selecionados. Contato: WhatsApp (85) 99686-1849 ou jomaracid@gmail.com.
MedidasComo saber o meu tamanho?
Com uma fita métrica, meça a circunferência da cabeça dois dedos acima das sobrancelhas. O valor em centímetros é o seu tamanho.
Guia rápido
• U (Tamanho Único): corresponde ao M (aprox. 57–58 cm).
• Sob medida disponível conforme o modelo.
Guia rápido
• U (Tamanho Único): corresponde ao M (aprox. 57–58 cm).
• Sob medida disponível conforme o modelo.
Precisa de ajuda? Estamos por aqui: jomaracid@gmail.com · WhatsApp (85) 99950-0024
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Jomara Cid Chapelaria | Grinaldas, chapéus e adornos de cabeça exclusivos. Alta chapelaria em Fortaleza, feita à mão com design autoral. Bespoke & Millinery.
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